Bununla birlikte, yapay zeka INGo’da yer alan Canlı Dayanak hizmetine 7/24 ulaşabiliyor. ING Türkiye, daha zahmetsiz bir bankacılık tecrübesi sunmak hedefiyle ING Mobil’e yeni özellikler ekledi. ING Mobil’de yer alan “Fon Getiri Karşılaştır” özelliği ile ING’liler, yatırım fonlarının getirilerini kolaylıkla karşılaştırabiliyor. Ayrıca, ING Taşınabilir üzerinden eksik kimlik bilgilerini tamamlayabiliyor ve teyitli adres güncellemesini yapabiliyor. 2. el araç alımı ve kitle fonlama süreçlerini de İnançlı Ödeme ile gerçekleştirilebiliyor. ING Türkiye Ferdi Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Tuğçe Bora Kılıç, “Mobil bankacılığı stratejimizde önceliklendiriyor, müşteri tecrübesini merkeze alıyoruz. Uzaktan müşteri edinimi oranımız %56 ile kesim ortalamasının üstünde. ING Taşınabilir memnuniyet skorumuz ise 95 puan. Müşteri tecrübesini daima uygunlaşan ve gelişen bir alan olarak konumlayarak taşınabilir uygulamamıza yeni özellikler ekliyoruz” dedi.
Dijital dönüşüm seyahatinde attığı adımlarla büsbütün dijital hale gelen ING Türkiye, müşterilerine daha kolay, süratli ve şahsileştirilmiş bir tecrübe sunmak gayesiyle ING Mobil’i her geçen gün geliştirmeye devam ediyor. ING müşterileri, ING Taşınabilir ile günlük bankacılık süreçlerini kolay bir halde gerçekleştirebiliyor, süreçleri tek tuşla halledebiliyor. Ayrıyeten bir bankacıyla görüşme gereksinimi duyduklarında, ING Mobil’de yer alan Cebimdeki Danışman ile haftanın 7 günü gece 00.00’a kadar kredi, yatırım, mevduat, sigorta üzere bahislerde uzman bir bankacı ile imajlı görüşerek süreçlerini gerçekleştirebiliyor. Bununla birlikte, ING müşterileri, akıllı bankacılık robotu INGo’ya 7/24 ulaşabiliyor ve 600’den fazla bahis hakkında dayanak alabiliyor. Yapay zeka teknolojisi ile çalışan INGo, muhtaçlık duyduğu vakit müşterileri Canlı Takviye ile yazışmaya yönlendirilebiliyor. INGo’dan ulaşılan Canlı Dayanak kanalı ise 7 gün 24 saat hizmet veriyor. ING Türkiye, daha kolay ve zahmetsiz bir bankacılık tecrübesi sunma hedefiyle ING Mobil’e yeni özellikler ekledi.
Fon Getiri Karşılaştır özelliği ING Mobil’de
ING Mobil’in hayatı kolaylaştıran özellikleriyle ING müşterileri birikimlerine istikamet verirken yatırım fonları hakkında ayrıntılı bilgiye ulaşabiliyor. ING Mobil’de yer alan “Fon Getiri Karşılaştır” özelliği ile ING müşterileri diledikleri yatırım fonlarının getirilerini kolay kolay karşılaştırabiliyor ve fon getiri grafiği ile dönemsel getirileri inceleyerek fon süreçlerini gerçekleştirilebiliyor.
ING’liler eksik kimlik bilgilerini Cebimdeki Danışman ile uzaktan görüşerek tamamlayabiliyor
Müşteriler, şubeye gitmeden eksik kimlik bilgilerini taşınabilir uygulama üzerinde yer alan Cebimdeki Danışman hizmeti ile bankacılarla uzaktan görüşerek tamamlayabiliyor. Ayrıyeten müşteriler, yeni adres kayıtlarını ve teyitli adres güncellemelerini de ING Taşınabilir üzerinden yapabiliyor. Kullanıcı kodu iptal olan taşınabilir uygulama kullanıcıları ise yeniden ING taşınabilir üzerinden dijital kimlik doğrulama adımlarını geçerek yeni kullanıcı kodu alabiliyor.
Ayrıca müşteriler ING Mobil’in giriş ekranının altındaki menüde birinci sırada yer alan FAST Süreçleri menüsü üzerinden Karekod ile Ödeme, Para Gönderme, Karekod Oluşturma, Kolay Adres İdaresi ve İnançlı Ödeme üzere süreçleri kolaylıkla yapabiliyor. Bununla birlikte, 2. el araç alımı ve kitle fonlama süreçlerini İnançlı Ödeme ile daha süratli ve inançlı olarak gerçekleştirilebiliyor.
Tuğçe Bora Kılıç: Taşınabilir bankacılığı stratejimizde önceliklendiriyor, müşteri tecrübesini merkeze alıyoruz
Önce taşınabilir yaklaşımıyla ilerlediklerini aktaran ING Türkiye Ferdi Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Tuğçe Bora Kılıç, “Mobil bankacılığı stratejimizde önceliklendiriyor, müşteri tecrübesini merkeze alarak uzun vakittir bu alana yatırım yapıyoruz. Geçtiğimiz yıl ING Mobil’i ve internet bankacılığımızı yenileyerek daha kolay, süratli, şahsileştirilmiş bir tecrübe sunmaya başladık. Dijital yatırımlarımızın başarılı sonuçlarını da gördük. Uzaktan müşteri edinimi oranımız %56 ile dal ortalamasının üstünde. ING Taşınabilir memnuniyet skorumuz ise 95 puan. Müşteri tecrübesini daima uygunlaşan ve gelişen bir alan olarak konumluyor, daha kolay ve zahmetsiz bir bankacılık tecrübesi sunmak için taşınabilir uygulamamıza yeni özellikler eklemeye devam ediyoruz. Bu kapsamda yeni özelliklerimizden biri olan ve yatırım fonlarıyla ilgilenen müşterilerimizin ilgi gösterdiği ‘Fon Getiri Karşılaştır’ özelliğini mobilde sunarak müşterilerimiz için fark yaratmaktan memnunluk duyuyoruz. Yatırım fonlarını stratejimizde önceliklendiriyoruz; son 1 yılda yatırım fonlarında %215, sene başından bu yana TL fonlarda %158 büyüme gerçekleştirdik. Büsbütün dijital bir banka olarak, müşterilerimizin hayatlarını daha da kolaylaştırmak için yenilikçi tahliller geliştirmeye devam edeceğiz” tabirini kullandı.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
News
